En el vestíbulo de entrada, los huéspedes que llegan disponen de gel hidroalcohólico para manos y la zona se limpia periódicamente con desinfectantes de gran calidad. Para garantizar la seguridad de todos los huéspedes, en el momento de la llegada al resort se realizan tres pasos:

• Se lleva a cabo un control de temperatura obligatorio para confirmar los <37.5 °C, independientemente de las pruebas que puedan haberse realizado antes de la llegada. Los datos de la temperatura no serán almacenados ni procesados, excepto en los casos en que la temperatura sea superior a 37,2 ºC por la mañana o 37,7 ºC por la tarde, en cuyo caso los datos se transmitirán a las autoridades sanitarias locales para permitir la aplicación del protocolo de salud correspondiente.
• Los huéspedes deberán completar un descargo de responsabilidad durante el proceso de registro de entrada, confirmando estar libres de virus. Y, solo en el spa, los huéspedes completarán un formulario de declaración de salud.
• El área de check-in (escritorios, sillas, etc.) será desinfectada entre cada huésped. Los recepcionistas utilizarán gel desinfectante entre cada huésped y desinfectarán el mostrador de recepción.
• Las instalaciones de autollegada estarán disponibles para agilizar el proceso y reducir la interacción en la recepción.

NOTA: Las políticas están sujetas a cambios basados en las directrices nuevas o actualizadas de las autoridades sanitarias

Se utilizará tecnología especial para desinfectar, descontaminar e higienizar las habitaciones durante la estancia de los huéspedes (a través de la limpieza diaria) y después de su salida, antes de la llegada del siguiente huésped.

Además, todas las habitaciones incluyen entre las amenidades, gel desinfectante.

Se ha aumentado la actividad de desinfección en todas las zonas con alto contacto humano durante las horas de funcionamiento, incluidas las zonas públicas que se limpian y desinfectan minuciosamente cada hora durante todo el día. Los baños se desinfectan antes y después de las horas de funcionamiento y se repone el gel hidroalcohólico para manos. La limpieza frecuente con desinfectantes tiene lugar en áreas de alto contacto, como escaleras y ascensores. Las tumbonas de playa y de piscina se colocan con la distancia adecuada entre ellas y con los camareros, mayordomos de piscina y playa. La desinfección de los equipamientos deportivos se produce entre cada uso y antes de ser usados por cualquier huésped. El personal de la piscina comprobará constantemente los niveles de cloro para asegurarse de que son óptimos para el disfrute de los huéspedes.

Se utilizan desinfectantes para desinfección de la zona durante los horarios de limpieza regulares durante todo el día. Existen programas adicionales de desinfección y limpieza para proporcionar una limpieza más profunda de las máquinas. Los entrenadores del gimnasio usan mascarillas y desinfectan todo el equipo inmediatamente después de su uso. Para apoyar al sistema inmune, a los huéspedes del gimnasio se les ofrece la opción de agua alcalina, que ayuda a mejorar el sistema inmunitario.

En las instalaciones del spa hay gel hidroalcohólico y productos desinfectantes disponibles. Todas las áreas de mucho contacto se desinfectan de forma regular durante todo el día y los casilleros se desinfectan entre cada uso. Las áreas del spa que incluyen agua, como las bañeras y piscinas de hidromasaje o de hidroterapia se desinfectarán manteniendo los productos químicos del agua para el pH, la alcalinidad y la dureza del calcio y para destruir microorganismos y bacterias. En las áreas de hidroterapia, el personal del spa usa calzado especial únicamente en esa zona y, como parte del protocolo, hemos reducido el número de personas permitidas en el área de hidroterapia y relajación, para asegurar el distanciamiento social y evitar infecciones.

Todas las instalaciones del Explorer’s Club y del Core Zone se limpian y desinfectan antes de abrir, después de cerrar y regularmente durante las horas de funcionamiento. Modificación del programa de actividades para ofrecer opciones que cumplan con los requisitos de distanciamiento social. Se han eliminado todas las actividades que requieren contacto físico. Se realizarán controles de temperatura para todos los niños y adolescentes antes de entrar al Explorer's Club o al Core Zone. Los teléfono móviles que se entregan a los padres con niños en el Explorer’s Club se desinfectan en profundidad.

Todos los bares y restaurantes cuentan con asientos que permiten el distanciamiento social, con mesas y sillas desinfectadas diariamente y durante todo el período de servicio. Las técnicas adecuadas de lavado de manos se examinan con el personal del servicio de restauración al comienzo de cada turno y se ha aumentado la señalización para reforzar estas revisiones.

Hay gel hidroalcohólico para manos disponible en las entradas de los restaurantes, en las barras de los bares y en todos los establecimientos. Los snacks del bar vienen en porciones individuales. Los menús se presentan en pizarras o con códigos QR y el uso de menús físicos está limitado a quienes los soliciten. Los manteles se cambian después de cada uso. Después de su uso, los cubiertos se limpian, se desinfectan y se tapan para evitar el contacto con las superficies exteriores.

Los protocolos CleanComplete Verification™ atienden las necesidades de los grupos, restauran la confianza en los eventos en vivo y garantizan la tranquilidad de las personas que asisten. La experiencia del organizador y de sus invitados es siempre prioritaria. Los organizadores trabajan en todo momento con un especialista en eventos capacitado y con proveedores que minimizan el contacto personal, usan procesos digitales e implementan proactivamente prácticas avanzadas de seguridad e higiene.

Los eventos se diseñan según las características del resort, las directrices sobre capacidad, los requisitos de distanciamiento social y la legislación local. Las configuraciones nuevas y flexibles aprovechan los vestíbulos al aire libre, las azoteas, las playas, las zonas privadas al aire libre y áreas temporales para proporcionar un correcto distanciamiento social en los asientos, los pasillos, el servicio de comidas y las actividades. Y en cuanto a los espacios para eventos, conferencias y reuniones en interiores, se desinfectan por la noche y durante los descansos.

Los eventos para grupos se personalizan con una inscripción anticipada, llegadas escalonadas, mostrador de hospitalidad separado, filas limitadas, refrescos envasados u otros servicios de registro o salida exclusivos del resort y permitidos por la normativa. Los expositores, las pantallas digitales, la señalización en el suelo y otros recordatorios visuales ayudan al distanciamiento físico, promueven prácticas de higiene y dan ejemplo a los huéspedes del resort en general. Las experiencias gastronómicas están controladas para contar una historia y adaptadas con prácticas de bebidas y comidas, como el servicio directo o de buffet, opciones envasadas, menús manos libres (código QR) y experiencias privadas o reservadas para grupos de cinco o más personas.

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En España, nuestros resorts ofrecen la posibilidad de contratar diferentes pruebas (antígenos y PCR) en clínicas cercanas, o bien la clínica envía personal al hotel para realizar la prueba a los clientes. El costo corre a cargo del cliente

El proceso de salida se realiza en recepción con los protocolos de seguridad necesarios.

Se proporciona capacitación de bienestar frecuente a todo el personal para asegurarse de que toman las medidas correctas para su propia salud, así como para la salud de los huéspedes. Los empleados que presentan síntomas serán aislados y tendrán que hacerse las pruebas si las autoridades médicas lo prescriben. Quienes infrinjan esta política serán objeto de medidas disciplinarias.

Otras medidas:

• Aumento de la desinfección de las estaciones de trabajo de las oficinas.
• Los equipos de ingeniería realizan pruebas periódicas en piscinas y sistemas de agua, incluidas lecturas constantes de los niveles de cloro, PH y temperatura del agua.
• Se ha designado una zona específica para los proveedores, que deben lavarse las manos.
• El personal correspondiente recibe, desinfecta y coloca la mercancía en una zona dedicada.
• Se han establecido protocolos de lavandería para controlar la temperatura y los ciclos, así como para tratar la limpieza de artículos contaminados.